如何加强队伍管理

　　押运队伍是一支特殊的保安队伍,不同于以人力防范为主的普通保安守护队伍,押运工作涉及人、枪、车、款等重点环节,是一个综合性的管理课题。保安押运队伍的管理伴随着我国改革开放的不断深化和现代化服务水平的不断提高,正步入一个新的发展时期。在新形势下,保安押运队伍管理设计的过程中,各种矛盾不断出现。因此,要牢固树立“向科学管理要效益、向安全管理要成果”的思想,加大管理改革力度,才能有助于实现保安押运队伍管理向着科学化、规范化、现代化等方向发展。我就如何做好押运队伍的管理工作，谈几点自己的意见

　　一、重思想,树意识。

　　思想是行动的先导者,要想提高服务质量，就必须先提高各员工的服务意识、服务理念;要采取有效措施,帮助员工从思想理念中改变服务意识,变被动服务为主动服务。

　　(1)   开展学优活动,打造良好工作氛围。

　　以优秀员工(特别是连续年优秀获得者)为榜样,开展“学优秀、赶优秀、超优秀”活动,形成积极向上、个个争创第一的良好工作氛围。

　　(2)按要求，开好会;提高服务意识。

　　要积极开展各项工作会议,认真学习各种规章制度和相关文件精神,把各员工的思想统一到公司及守押部大队的部署和决策上来,从思想上、源头上树立“客户至上、用心服务”的思想意识。

　　(3)以身作则,转变服务态度。

　　作为队领导要以自身工作为突破口,转变基层员工的服务态度,严格杜绝敷衍、走过场、拖沓等服务不到位现象。要时刻抱有想客户百之所想,急客户之所急的态度,才能为客户提供周到、细致的服务,才能使公司在新的发展形势下做强做大,坚定不移地走专业化、职业化、规范化、多元化的发展道路。

　　二、抓规范,提技能。

　　通过学习理论知识、实际操作培训、应急预案演练等各种方式,切实提高各押运队伍的规范化操作水平、工作效率和应急处置能力,不断提高思维能力、沟通能力、文化修养。

　　（1）开展规章制度学习。

　　利用每周一次的学习会议,认真学习公司的守押操作流程、业务交接操作细则、公安部下发的《押运操作指南》等相关规章制度,使各员工(特别是驾驶员)牢记日常操作要领、注意事项及自身职责,做到尊章守纪、克尽职守。

　　(2)开展业务操作培训。

　　要求根据《教育训练计划》,每月不定期开展驾驶员培训、持枪人员培训、解款员培训及消防知识培训等各类业务学习培训,做到月月有重点,事事有要点,在强化员工队伍规范化操作的同时,不断提升各岗位人员的专业化操作水平,提升工作效率。通过培训可以改善和提高员工的工作方法和工作能力,使员工的素质得到进一步提升。可以实现员工与岗位之间的良性互动与成长,使管理者的意图得到贯彻,公司的制度得以具体落实。同时还可以增强员工个人的综合能力,提高员工的知识水平以及基本技能,端正员工的工作态度,增强团队协作能力和企业文化的传播。

　　(3)开展预案演练活动

根据守押部下发的武装守护押运处置突发事件应急处置预案，要不断完善防抢防盗、防洪、车辆防滑等各类应急预案,并根据预案内容,积极开展相应的演练活动,不断提高各员工的防范识别能力和应急处置能力,使他们在遇到突发性事件时,做到处事不惊、遇事不慌、处置有效,最大限度上减少事故损失。

　　（4）落实检查制度

　　要贯彻落实公司提高服务质量的要求,每周对队伍管理情况、押运操作规范、枪库值守等方面进行检查,进一步检验各员工守押工作的规范化操作。

　　三、注细节,塑形象。

　　一个优良的员工团队,不但要具备良好的专业知识和操作技能,还应注重队伍自身修养和整体形象。对此,要从细节方面入手,在一点一滴中规范员工的工作、生活习惯,形成业务技能与自身修养共同发展的优秀团队。

　　(1)注重文明用语。

　　要积极推行“学习文明用语、使用文明用语”专项活动,以规范员工日常工作礼仪,使“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”“很抱歉”“再见”等文明用语时常挂在员工嘴边,通过这些举措,使微笑服务、文明服务的良好形象在客户单位和群众口中得以印证。

　　(2)注重文明押运。

　　要始终坚持以“文明押运”为原则,爱护客户财产,对银行出入库款箱做到轻拿轻放,严禁抛、摔款箱及押运物品现象,如有发现将从严处罚。

　　(3)注重仪表仪容。

　　要求每位员工在上班期间必须按要求着统制服上班，穿戴整齐，佩证上岗，严禁制服混搭混穿、染发、纹身等现象;且员工头发不能盖耳,做到人精神、物整洁,全面展现队伍的朝气蓬勃、神采奕奕的良好形象。

　　四、强沟通,提质量。

　　以“聆听客户心声,打造优质服务”为主题,以“提升客户满意度”为出发点和落脚点,要采取实地走访、电话回访等方式,进一步强化与银行方的协调沟通,把服务工作落到实处。

　　(1)加强日常沟通工作。

　　要求管理者一定要做好与银行方的日常沟通工作,及时解决因天气或交通堵塞等原因造成款箱接送误点、无法零距离交接等突发性情况,以及ATM机的日常加钞问题,一定要协商沟通好解决办法,切不可与银行方发生口角。

　　五、注重以人为本的人性化管理

　　就是管理者用负责任态度对队员进行面对面教育、引导,帮助提高认识,注重以人为本的人性化管理,保安管理工作核心是人,管人的核心是管人心。在队伍管理中,制度约束固然重要,但要使队员释放出能量,用真挚,丰富的情感去感染、激励队员。要以人为本,重视与队员之间情感交流,形成奋发向上的氛围与和谐融洽的人际关系,加强管理层与队员之间的理解与支持，充分调动队员工作积极性，使所有队员都能齐心协力开展各项工作,为队伍发展注入生机和活力。

　　（1）创建和谐宽松工作氛围

　　押运工作单调,要让队员心情愉快的开展工作,就要满足精神上需要,形成和谐人际关系,如下班时间组织各种文体活动,丰富队员多彩生活,队员之间、队员与队长之间、队员与领导之间都平等相处的和谐环境,得到充分交流和沟通,使队员在单调的值勤之余有了活动,调整身心机会。

　　(2)积极鼓励队员敞开思想

　　各抒己见,为押运队伍发展出谋献策,对反映队伍中存在问题及时提出整改,认真解决,做到上情下达、下情上知,确保队伍形成团结合作的良好氛围。

　　(3)充分尊重和信任队员

　　放心让队员做工作,挑担子,相信队员能够尽心尽力地做好,对于在落实过程遇到实际问题上，充分尊重队员想法和意见,把这种信任和尊重转变为，对员工做好工作的精神支柱,在这种精神支柱上更加激励出动力。

　　(4)及时掌握思想动态

　　头脑里始终想着队员,感情上贴近队员,行动上走近队员,落实交心、谈心家访制度,及时掌握队员思想状态,积极解决员工在工作、生活中遇到的问题。

　　六、实施制度,重在执行。

　　执行力才是制度成败的关键。作为押运队伍的管理者,是企业各项规章制度最坚定的执行者，肩负起企业财产安全、人身安全和消防安全重要责任。管理人员更要明白肩上的担子和责任。首先在工作中严格要求自己,以身作则,大胆管理,以实际行动去引导和要求员工,将企业的各项规章制度和任务落在实处,遇事不敷衍,不推卸,及时发现问题和解决问题。

　　（１）规范员工行为的尺度

　　从根本上说规章制度就是员工设定了一个行为框架,保证员工在正确的“轨道”上向企业经营发展目标迈进。

　　（２）建立监督机制

　　要对制度是否被执行、执行中有无偏差、执行效果如何等进行实时的监督和评价,对不执行、执行有偏差的要予以纠正,对执行效果不好的要给予分析论证并做出调整,力争达到制度，既要被执行,还要执行好的效果。

　　保安公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。我们要尊重自己的工作，忠诚自己的工作，在平凡的岗位作出不平凡的成绩，既然选择了保安押运作为我们的职业，我们就要对工作尽职尽责、一丝不苟，把个人的利益与企业的利益相统一，处处为工作着想，事事从企业利益出发，积极干好自己本职工作，我们要站好每一班岗，做好每一件事，把自己学到的知识与企业的建设相融合，为企业的建设服务，扎根企业，忠于企业，做一个爱岗敬业的员工。

作者：峨眉山市片区守押大队大队长   张伟